Politique d’expédition
POLÍTICA DE ENVÍO
Esta página detalla nuestras condiciones de preparación, envío y entrega. Complementa nuestras Condiciones Generales de Venta, de las que forma parte integrante.
1. PLAZOS DE PREPARACIÓN
Cada pedido se revisa y se prepara en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante el fin de semana o un día festivo se procesan el siguiente día hábil. En periodos de mucha demanda (promociones, fiestas de fin de año), este plazo puede alargarse puntualmente; en ese caso, te informaremos por correo electrónico.
2. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega orientativo es de 5 a 15 días hábiles a partir del envío.
Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes asociados a nivel internacional, lo que explica un plazo de entrega más largo que un envío nacional. A cambio, este funcionamiento nos permite ofrecerte precios mucho más bajos que los del mercado.
| Destino | Plazo orientativo tras el envío |
|---|---|
| España peninsular y Baleares | 5 a 15 días hábiles |
| Canarias, Ceuta y Melilla | 10 a 20 días hábiles |
Estos plazos son orientativos y se cuentan a partir del envío, no del pedido. No incluyen los retrasos atribuibles al transportista, a las aduanas o a causas de fuerza mayor.
Compromiso legal: en cualquier caso, nos comprometemos a entregar tu pedido como máximo 30 días después de la celebración del contrato. Pasado este plazo, tienes derecho a resolver la compra y a obtener el reembolso íntegro.
3. GASTOS DE ENVÍO
| Tipo de envío | Importe |
|---|---|
| Envío estándar | 1,99 € |
| Envío gratuito | a partir de 20 € de compra |
Los gastos aplicables a tu pedido se muestran siempre antes de validar el pago, en la página de resumen.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
En cuanto tu paquete se entregue al transportista, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y el enlace para consultarlo.
Es posible que el seguimiento no muestre información durante los primeros días tras el envío: es normal, ya que los datos solo se actualizan cuando el paquete es recogido por la red de transporte. Si no aparece ninguna actualización después de 7 días hábiles, contáctanos en financemarketingnet@outlook.com indicando tu número de pedido.
5. ENVÍOS MÚLTIPLES
Un pedido con varios artículos puede enviarse en varios paquetes distintos, que pueden llegar en fechas diferentes. En ese caso, no se te cobrará ningún gasto adicional. Cada paquete tiene su propio número de seguimiento.
6. DERECHOS DE ADUANA E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, tu pedido puede estar sujeto a derechos de aduana o impuestos de importación (como el IGIC o el IPSI).
Estos importes son exigidos por las autoridades del territorio de destino y corren a tu cargo. PureVitality no los cobra ni los controla. Te recomendamos informarte en las aduanas de tu territorio antes de realizar tu pedido.
Si te niegas a pagar estos gastos y el paquete es devuelto o destruido, los gastos de envío no podrán ser reembolsados.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es tu responsabilidad comprobar que la dirección indicada en el pedido es correcta y completa (número, piso, puerta, edificio, código de acceso).
Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar un retraso, la devolución del paquete al remitente o su pérdida. En ese caso, podrá cobrarse un nuevo envío.
Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a financemarketingnet@outlook.com: podremos corregirlo siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
8. PAQUETE DAÑADO, PERDIDO O NO RECIBIDO
Paquete dañado: comprueba el estado de tu paquete en el momento de la entrega. Si observas daños visibles o una fuga del producto, indica tus reservas por escrito al transportista y avísanos en un plazo de 3 días hábiles, adjuntando fotos del paquete y del producto.
Paquete marcado como entregado pero no recibido: comprueba primero con tus vecinos, con el conserje de tu edificio y en tu oficina de correos, y después contáctanos. Abriremos una investigación con el transportista.
Paquete perdido: si tu pedido no ha llegado más de 30 días después del envío y el seguimiento ya no avanza, contáctanos. Tras la comprobación, te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.
9. CONTACTO
Para cualquier pregunta sobre tu envío: PureVitality – financemarketingnet@outlook.com. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles.
Indica tu número de pedido en cada mensaje: así podremos tratar tu solicitud más rápido.